根據(jù)集團(tuán)黨委安排,為更加全面認(rèn)識(shí)疫情后新形勢(shì)下文旅業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,增強(qiáng)員工主責(zé)主業(yè)意識(shí)、提升文旅業(yè)服務(wù)質(zhì)量,9月25日,集團(tuán)在昌潤大酒店三樓國際會(huì)議廳召開以“聚焦文旅主業(yè),凝聚發(fā)展共識(shí)”為主題的專題培訓(xùn)會(huì),集團(tuán)全體職工參加了本次培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請(qǐng)了山東旅游職業(yè)學(xué)院副院長、教授陳增紅,山東旅游職業(yè)學(xué)院教授王煜琴分別以《后疫情時(shí)代文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“行”與“思”》、《陽光心態(tài)與卓越服務(wù)》為題為員工授課。集團(tuán)黨委書記、董事長劉洪林結(jié)合本次培訓(xùn),對(duì)員工提出了工作要求。
會(huì)上,陳增紅教授從疫情對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)帶來的影響、提振文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措、文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議等四個(gè)方面進(jìn)行了專題培訓(xùn),內(nèi)容豐富,針對(duì)性強(qiáng),特別是在規(guī)劃旅游產(chǎn)品、提升經(jīng)營環(huán)境、加大宣傳力度、堅(jiān)持守正創(chuàng)新等方面,剖析深刻,對(duì)集團(tuán)今后開展旅游發(fā)展工作具有很好的指導(dǎo)意義。王煜琴教授主要以案例導(dǎo)入式講解法,從陽光心態(tài)的內(nèi)涵和作用、塑造陽光心態(tài)的方法、對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和卓越服務(wù)的區(qū)別、卓越服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑等方面對(duì)新形勢(shì)下如何做好旅游服務(wù)工作進(jìn)行了專項(xiàng)培訓(xùn),特別是對(duì)卓越服務(wù)重要性的深刻剖析,對(duì)集團(tuán)以后旅游服務(wù)的提升具有很好的指引作用。
會(huì)后,集團(tuán)員工紛紛表示老師授課精彩,受益頗多,將以此次培訓(xùn)為契機(jī),立足本職工作崗位,深入分析集團(tuán)文旅業(yè)務(wù)在發(fā)展中面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求,積極塑造陽光心態(tài),提高工作標(biāo)準(zhǔn)和水平,更好地為游客、市民提供卓越服務(wù),提升集團(tuán)的品牌價(jià)值和社會(huì)影響力,與集團(tuán)同發(fā)展、共進(jìn)步。